Les questions qui reviennent le plus souvent :

1. En combien de temps sont envoyés les colis ? Dans quels pays livrez-vous ?

Comptez 1 jour de préparation et 48h à 72h pour la livraison selon votre région, sauf en période de réassort, où les volumes de commandes sont plus importants.

Utilisez le code FREEDELIVERY pour obtenir la livraison offerte en Europe.

Nous livrons en France métropolitaine, dans les territoires d'Outre-mer, le Maghred, toute l'Europe et quelques pays supplémentaires. En cas de demande particulière, contactez-nous à hello@venusandgaia.com.

PAYS DE DESTINATION	TRANSPORTEUR	PRIX DE LA LIVRAISON	LIVRAISON OFFERTE	DELAI DE LIVRAISON
France métropolitaine	Colissimo	A partir de 5,30€	dès 60€ d’achat	48h à 72h
Outre-Mer	Colissimo Outre-Mer	A partir de 12,64€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Suisse	Colissimo international	A partir de 12,50€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Luxembourg	DPD ou Colissimo international	A partir de 8,31€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Allemagne	DHL ou Colissimo international	A partir de 6,99€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Belgique	BPost ou Colissimo international	A partir de 6,51€	dès 60€ d’achat	8 à 10 jours
Espagne	Zeleris ou Colissimo international	A partir de 7,45€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Irlande	AnPost ou Colissimo international	A partir de 9,45€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Italie	SDA ou Colissimo international	A partir de 8,29€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Pays-Bas	Mondial Relay domicile ou Colissimo international	A partir de 9,50€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Finlande	Colissimo international	A partir de 14,40€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours
Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël	Colissimo international	A partir de 22€	dès 200€ d’achat	8 à 10 jours

Les transporteurs ne garantissent pas les délais en période de confinement et post-confinement, contactez hello@venusandgaia.com pour vérifier les délais de livraison actuels en cas de doute avant de passer commande.

2. Faut-il laver une taie en soie avant une première utilisation ?

C'est selon votre préférence. Nos produits sont fabriqués sans produits chimiques mais également manipulés lors de leur mise en boîte. 

3. Puis-je renvoyer un colis ?

Bien sûr, dans le respect de nos CGV (voir l'article 10).

Nous acceptons les retours de produits sous 14 jours après réception, s'ils n'ont pas été utilisés, lavés ou dégradés. Le produit ne sera pas remboursé s'il a été modifié ou détérioré d'une quelconque façon. Il ne peut être repris que s'il est dans l'exacte condition dans laquelle il a été reçu.

En cas de doute, contactez le service client hello@venusandgaia.com et remplissez le formulaire de rétractation.

4. Quelle est la différence entre les chouchous ?

Les voici portés sur la même chevelure, sans retouche : 

• Le Club des 5 contient 5 chouchous fins et discrets au maintien fort grâce à un élastique intérieur épais et dense, tissé sur lui-même d'un diamètre de 6 cm. Il convient à tous types de cheveux, notamment les cheveux fins et ne bouge pas de la journée, même pendant une séance de sport.
• Le trios d'élastiques comporte 3 chouchous de taille médium au maintien fort grâce à un élastique intérieur épais et dense, tissé sur lui-même d'un diamètre de 5 cm. Il convient à tous types de cheveux et ne bouge pas de la journée, même pendant une séance de sport.
• Le Mr Big est un chouchou très large. Avec son élastique intérieur plat et lâche, il convient aux chevelures les plus épaisses et bouclées. Sur cheveux fins, son aspect oversize est décuplé. Il convient parfaitement pour un aspect plus décoratif.

5. Je me suis trompé(e) d'adresse, comment rectifier cela ?

Aïe, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ou annuler une commande une fois que celle-ci est passée dans notre système informatique, car elle est tout de suite transmise à notre équipe logistique et préparée en quelques heures. Soyez vigilant(e) lorsque vous entrez vos informations de livraison !

5. Les packagings sont-ils éco responsables ?

Nous essayons d'utiliser le minimum d'emballages inutiles. Tous nos packagings en carton sont recyclés et/ou recyclables et ne comportent pas d'emballages inutiles (stickers, bourrage...)

Nous utilisons uniquement du papier entièrement recyclé FSC® issu de forêts durablement gérées et des encres végétales pour tous nos flyers.

Nous avons une politique 0 plastique.

6. Comment entretenir mon produit en soie ?

Lisez notre rubrique dédiée !

7. Pourquoi la soie coûte-t-elle si cher ?

Plusieurs raisons à cela.

Tout d'abord, le temps de production pour la fabriquer est très long : il varie entre 45 et 90 jours pour un produit. Le travail d'élevage des vers, de sélection et dévidage des cocons et de finition du produit se fait toujours à la main chez nous. Il faut énormément de fils pour produire 1 kg de soie et les fils sont sélectionnés en fonction de leur qualité à l'oeil nu et au toucher : cela demande une véritable expertise, aussi notre main d'oeuvre est mieux rémunérée que la moyenne.

Les vers à soie qui produisent nos textiles doivent être nourris 4 à 5 fois par jour feuilles de mûrier blanc fraîches, dont il faut assurer la production en même temps qu'il faut veiller à l'élevage de vers : c'est un travail chronophage et délicat.

Le ver à soie est également très sensible à l'environnement dans lequel il évolue : il faut donc maîtriser à la fois la lumière, la température ambiante et le bruit sinon il arrêtera de produire de la soie. Nous travaillons dans des conditions les plus naturelles possibles (à l'air libre pour les plantations et l'élevage de vers) et évitons tout gaspillage d'énergie non renouvelable : ce travail est fastidieux.

C'est donc un travail qui nécessite une surveillance 24h/24 et qui se fait encore en grande partie manuellement.

De plus, les coûts d'import de Chine à l'Europe sont élevés : il nous faut payer des taxes de l'ordre d'environ 15% du coût de la production à l'Etat français pour récupérer nos produits, en plus de la TVA dont nous sommes redevables.

Nous travaillons également en circuit fermé avec des labels de contrôle et garantissons de conditions de travail dignes et une juste rémunération à chaque personne présente sur notre chaîne de production, ce qui fait que nos coûts sont plus élevés qu'ailleurs.

Enfin, nous fabriquons une soie de la plus haute qualité : minimum 22 momme, soit la plus haute densité, grade 6A, soit la meilleure qualité de cocon. 

La soie est un matériau résistant et très durable si on prend bien soin de lui, aussi une taie vous durera facilement des dizaines d'années, à raison d'une utilisation de 8h par nuit : c'est un investissement rentable dans le temps pour votre bourse comme votre capital beauté !